岗位职责
1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
3、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守制度。
7、制作工作报表，为其他部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专以上文化程度，英语良好。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有服务意识、和责任心。
3、了解酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、相貌端正，身体健康。
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