岗位职责:1、负责接听客户来电,为客户提供优质快捷的服务;2、根据客户的需求对客户基本信息进行维护;3、负责受理客户需求建议,准确记录并对非一次性能够解决的问题及时转专人跟进;4、负责受理客户的不满,通过真诚的服务消除客户的误解,体现公司的品牌形象。岗位要求:1、大专以上文化程度,可接受实习生;2、普通话标准,音色佳;有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力;3、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识,有亲和力、反应能力快、有耐性,能承受较大的工作压力,适应倒班工作;4、熟练掌握电脑操作技能,打字速度快(不低于60字/分钟)。
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一般 良好 优秀 极好顺丰是国内的快递物流综合服务商,经过多年发展,已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力,不仅提供配送端的物流服务,还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节,从消费者需求出发,以数据为牵引,利用大数据分析和云计算技术,为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。
顺丰还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。经过多年的潜心经营和前瞻性的战略布局,顺丰已形成拥有 天网 地网 信息网 三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络,其直营网络是国内同行中网络控制力强、稳定性高,也是独特稀缺的综合性物流网络体系。
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