岗位名称：电商客服专员（文员） 

工作职责：

1、通过网络的形式，为消费者提供优质的服务及珠宝相关的产品知识解答，了解顾客的需求及期望，促成订单交易及处理业务投诉；

2、负责网站服务、活动内容的推广及实施，根据不同的客户群体及活动方案，为顾客提供个性化的服务模式，建立及维护良好的客户关系；

3、在做好客户售后服务的同时，与其他相关部门协调退款及退换货相关事宜；

4、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

任职资格：

1、大专以上学历，熟悉互联网购物行业，电子商务、客户关系管理等相关专业优先；

2、普通话标准，口齿清晰，打字速度较快(70字/分钟)；

3、有较强的语言组织能力和表达能力、亲和力，针对异议灵活处理，且能较好的处理顾客的各种疑难问题。

4、有一定的自我管理意识及敏锐的洞察分析能力，能承受较强的工作压力。

5、熟练使用办公软件，有较强的服务意识以及信息搜集处理、文档管理能力；